Politica de retur

Ultima actualizare: [de completat: data]

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului.

Cum returnezi un produs

  1. Ne anunți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară trimisă pe email la topsaniterm@gmail.com (poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu).
  2. Trimiți produsul fără întârziere și cel târziu în 14 zile de la notificare, la adresa: [de completat: adresa pentru retururi].
  3. Îți rambursăm suma conform secțiunii „Rambursarea banilor”.

Starea produselor returnate

Te rugăm să returnezi produsul complet, cu toate accesoriile și documentele primite, de preferat în ambalajul original. Poți inspecta produsul așa cum ai face-o într-un magazin; răspunzi însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu montarea, racordarea sau punerea în funcțiune).

Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de [de completat: client / Top Sani Term S.R.L.].

Rambursarea banilor

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la primirea dovezii că l-ai expediat, oricare dintre aceste date este prima.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, conform legii, printre altele, pentru produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, și pentru serviciile (de exemplu montajul) prestate integral cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că ai luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă. [de completat: alte excepții aplicabile]

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi la topsaniterm@gmail.com sau la +40 721 067 178 / +40 767 551 163. Aceste situații sunt tratate conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021) și nu intră sub termenul de 14 zile.

Model de formular de retragere

Către: Top Sani Term S.R.L., [de completat: adresa], topsaniterm@gmail.com

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______
Comandat la data: ______ / Primit la data: ______
Numele consumatorului: ______
Adresa consumatorului: ______
IBAN pentru rambursare: ______
Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): ______
Data: ______